Miesiąc: styczeń 2017

Prezentacja handlowa – co każdy asystent wiedzieć powinien

Posted on 25 stycznia 2017 in Kontakt z klientem

asystent handlowy w trakcie prezentacji

 

Każdy szanujący się handlowiec wie, że postępowanie zgodnie z zasadą: jakoś to będzie w trakcie prezentacji sprzedażowej jest niedopuszczalne i świadczy o braku profesjonalizmu asystenta handlowego. Dobrze przygotowana i przemyślana prezentacja handlowa to klucz do zwiększenia efektywności finalizowanych transakcji. Dlatego warto drobiazgowo zaplanować to co zamierzamy powiedzieć w trakcie spotkania.

Nie istnieje co prawda uniwersalny szablon, według którego można przygotować perfekcyjną rozmowę handlową. Produkty i usługi różnią się od siebie. Przygotowując prezentację handlową warto pamiętać, że jej forma i rodzaj przestawianych informacji należy zorientować na danego klienta i jego potrzeby. W tym celu należy przeprowadzić analizę oczekiwań klienta, by w skuteczny sposób zainteresować go daną ofertą.

Ważne, by asystent handlowy dobrze przemyślał strukturę prezentacji handlowej zaplanował jej wstęp, rozwinięcie i zakończenie. Dzięki temu usystematyzuje i ułoży w logiczną całość rozmowę sprzedażową. Dzięki wykorzystanemu schematowi klient otrzymuje informacje w prosty i klarowny sposób.

Istotnym jest także dostosowanie poziomu prezentacji do danego klienta. Osoby niewykształcone znudzi specjalistyczny język i odstręczy fachowe nazewnictwo. Dla innych rażące są próby trywializacji wypowiedzi czy oznaki zbytniej poufałości. Dlatego niezbędna jest szybka i trafna ocena rozmówcy i dostosowanie poziomu rozmowy do jego oczekiwań.

Na co zwrócić uwagę na początku rozmowy handlowej?

Posted on 13 stycznia 2017 in Kontakt z klientem

Jedną z podstawowych metod handlu jest sprzedaż bezpośrednia, której podstawą jest rozmowa handlowa. Niejeden handlowiec doświadczył nieprzyjemnej sytuacji odmowy już na samym początku procesu sprzedażowego. Dobry asystent handlowy ma świadomość złożoności procesu jakim jest sprzedaż, a także jego najistotniejszego etapu – początku rozmowy handlowej.
Eksperci technik sprzedażowych podkreślają, że kluczowym elementem pierwszego etapu rozmowy jest wywarcie „dobrego pierwszego” wrażenia. Zaleca się, w takcie przywitania się i przedstawiania, utrzymywać stały kontakt wzrokowy z rozmówcą. Podprogowy przekaz myślowy może odgrywać kluczową rolę w nawiązaniu nici sympatii z potencjalnym klientem. Systemy technik sprzedażowych proponują powtarzanie w myślach: „lubię ciebie” w czasie pierwszego kontaktu z rozmówcą.

Bardzo ważnym aspektem jest, by przedłożyć osobę klienta nad prezentowaną przez handlowca ofertę. Skupienie się na rozmówcy, kręgu jego zainteresowań czy problemów z jakimi się styka, jest zdecydowanie skuteczniejsze niż elaboraty na temat przygotowanej oferty

W pierwszej kolejności należy zaprezentować cel spotkania w sposób atrakcyjny dla potencjalnego klienta. Najlepiej skupić się na kwestiach problematycznych, których rozwiązanie jest możliwe z wykorzystaniem oferty handlowca.

Te proste kroki wykonane w pierwszej fazie procesu sprzedażowego zwiększają szanse na pozytywne zakończenie całej rozmowy.

Przedstawiciel handlowy to nie akwizytor

Posted on 9 stycznia 2017 in Obowiązki, wymagania i warunki pracy, Realia zawodowe

W powszechnej opinii często zawód przedstawiciela handlowego mylony jest z fachem akwizytorskim. Handel i sprzedaż ulegają stałej ewolucji. Dotychczasowa formuła akwizytora to już przeżytek. Sprzedaż bezpośrednia wyraźnie ewaluowała. Kiedyś akwizytor oferował swój towar przypadkowym potencjalnym klientom, np. mieszkańcom kamienicy. Przedstawiciel handlowy różni  się diametralnie od akwizytora, postępując w sposób bardzo przemyślany i złożony.

Przedstawiciel handlowy jest związany z konkretną firmą lub marką. Jego rolą jest promocja i sprzedaż danych produktów. Jego praca w znacznej mierze ma charakter samodzielny. Przedstawiciel handlowy sam tworzy strategię sprzedaży, opracowuje sposób dotarcia i pozyskania nowych klientów. Działa niezależne, sam wyznacza godziny pracy czy miejsca i czas spotkania z klientem. Od firmy, dla której pracuje, otrzymuje wsparcie merytoryczne oraz cele do realizacji. Zmieniała się także formuła zatrudnienia przedstawicieli handlowych. Wielu posiada jednoosobowe działalności gospodarcze i rozlicza się na podstawie faktur VAT. Popularne są także umowy o pracę z systemem premiowym lub umowy cywilnoprawne. Zasadniczą zmianą w sposobie sprzedaży jest nastawienie na budowanie trwałych relacji z klientem. Rolą handlowca jest pozyskiwanie nowych klientów ale także dbałość o utrzymanie dobrych relacji z starymi konsumentami. Przedstawiciel handlowy jest wyczulony na wszystkie sygnały i oczekiwania swoich klientów, zarówno techniczne, jak i cenowe, tak by budować wierność marce wśród swoich klientów.