Tag: sprzedaż

Bez niego niejedna firma zaliczyłaby upadek

Posted on 27 lipca 2018 in Kontakt z klientem, Obowiązki, wymagania i warunki pracy

Pozyskuje klientów, sprzedaje, wspiera wiele działów w firmie. Mowa o asystencie handlowym, który jest jak dobry duch wielu przedsiębiorstw. Bez niego niektóre firmy nie miałyby racji bytu. Jest to bardzo odpowiedzialne stanowisko, na którym nie każdy się sprawdzi. Zadania, które spoczywają na barkach takiego pracownika są trudne, a żeby je odpowiednio wypełnić trzeba posiadać nie tylko odpowiednie umiejętności, ale również siłę charakteru.

Asystent handlowy często musi obsługiwać oraz utrzymywać pozytywne relacje z klientami. Nierzadko weryfikuje on rynek w poszukiwaniu nowych klientów. Codziennością takiego pracownika jest organizacja, a także udział w spotkaniach biznesowych. Natomiast opracowywanie ofert i materiałów ofertowych to jego chleb powszedni. Warto wspomnieć o tym, że asystent handlowy w wielu firmach musi także planować i koordynować działania nie tylko sprzedażowe, ale również marketingowe. Raportuje on również bieżące działania i przygotowuje niezbędne dokumenty.

Niektórzy powiedzieliby: „Człowiek orkiestra!” i nie minęliby się z prawdą. Tak odpowiedzialne stanowisko wymaga oczywiście specjalnego wynagrodzenia. W związku z tym przedsiębiorstwa najlepszym oferują naprawdę wysokie stawki.

Asystent handlowy w branży motoryzacyjnej

Posted on 22 czerwca 2018 in Obowiązki, wymagania i warunki pracy

Większość firm zajmujących się sprzedażą samochodów potrzebuje w swojej załodze asystentów handlowych. I to nie byle jakich, bo najlepiej takich, którzy posiadają doświadczenie w tej branży. Oczywiście w tym zawodzie potrzebne jest również doświadczenie w handlu.

Pracodawcy oczekują od kandydatów umiejętności nawiązywania kontaktów oraz budowania długich relacji z klientami. Bardzo ważna jest również wysoka kultura osobista, a także motywacja do pracy. W branży motoryzacyjnej posiadanie prawa jazdy z kategorią B to niezbędna konieczność. Mile widziana jest również świetna znajomość pakietu Microsoft Office.

Czym zajmuje się asystent handlowy w salonie samochodowym? Musi on aktywnie wspierać sprzedaż działu handlowego. To jest jego najważniejsze zadanie, ale na tym się kończy, bowiem liczy się również dbałość o stan oraz jakość ekspozycji samochodów. Podczas codziennych obowiązków handlowiec powinien umiejętnie prezentować auta i odbywać jazdy testowe z klientami. Oprócz tego taki pracownik powinien nadzorować przyjęcia, a także wydania samochodów.

Co firmy oferują swoim handlowcom? Często są to kompleksowe wdrożenia oraz szkolenia. Wiele przedsiębiorstw zapewnia umowę o pracę, co jest z pewnością dodatkowym atutem. Warunki zatrudnienia nierzadko są czytelne, a także atrakcyjne. Pracownicy mogą również liczyć na kartę multisport oraz pakiety opieki medycznej. Co jeszcze? Niektóre salony samochodowe organizują dla swoich pracowników wyjazdy integracyjne, a także gwarantują roczne bonusy socjalne. W wielu firmach obowiązkowy jest strój służbowy.

Kim jest asystent handlowy?

Posted on 11 grudnia 2017 in Obowiązki, wymagania i warunki pracy

W powszechnym mniemaniu asystent handlowy to osoba, która zajmuje się sprzedażą. Zazwyczaj jest bardzo doświadczonym sprzedawcą. Do obowiązków osoby na takim stanowisku pracy należą działania związane z realizacją zadań handlowych.

Taki pracownik powinien wspierać działanie Key Account Managera, ale nie tylko. Ważne jest to, aby współpracował z różnymi sieciami handlowymi oraz na przykład firmami transportowymi. Asystent handlowy powinien również nieustannie poszukiwać nowych klientów oraz utrzymywać nienaganne kontakty ze stałymi klientami. Zazwyczaj są to głównie kontakty pośrednie – telefoniczne. Osoba na tym stanowisku często również odpowiada na zapytania klientów oraz przeprowadza rozmowy negocjacyjne. Musi też doskonale znać specyfikację dokumentów, ponieważ na co dzień przygotowuje dokumenty handlowe oraz sprawdza dostępność towarów.

To stanowisko ma naprawdę spory potencjał zawodowy. Każdy dobry i profesjonalny handlowiec nieustannie dba o rozwój swoich kwalifikacji. Dlatego nie tylko uczestniczy w kursach zawodowych, które dość często odbywają się w kraju i za granicą, ale też inwestuje w rozwój w zaciszu domowym. Kupuje książki dotyczące zawodu. Jest ich bardzo wiele na rynku wydawniczym. Jest to przyszłościowy zawód, ponieważ pozwala na zatrudnienia w wielu branżach i dziedzinach. Może być to doradztwo i konsulting, call center, obsługa klienta, czy też wszelkie placówki sprzedażowe.

Ciekawe pozycje książkowe dla asystenta handlowego

Posted on 10 lutego 2017 in Poza pracą

Asystent handlowy to stanowisko z dużym potencjałem zawodowym. Profesjonalny handlowiec dba o rozwój swoich kwalifikacji. Jedną z możliwości czerpania wiedzy i poszerzania swoich kompetencji jest korzystanie z publikacji wydawniczych. Rynek książek obfituje w ogromną ilość pozycji związanych z sprzedażą. Handlowiec w swojej pracy wykorzystuje najróżniejsze techniki, by zwiększyć efektywność swoich działań. Oto dwie pozycje, które mogą zainteresować każdego asystenta handlowego.

Rohit Bhargava jest autorem książki Non Obvious. Bhargava i cenionym ekspertem, z którego ekspertyz korzysta wiele organizacji, w tym firma Intel i Bank Światowy. Ten profesor marketingu zasłynął umiejętnością przewidywania nieoczywistych trendów rynkowych. Non Obvious poszerza horyzonty, uczy „nieoczywistego myślenia”. Autor pokazuje trendy w kategoriach: Zachowanie konsumentów”, „Mass-media i edukacja”, „Marketing i sieci społecznościowe”, „Technologie i design”, „Ekonomia i biznes”. Pozycja umożliwi asystentowi handlowemu przewidywanie trendów we własnej branży i wykorzystanie ich w podniesieniu własnej efektywności.

Książka Nir Eyal Skuszeni: Jak tworzyć produkty kształtujące nawyki konsumenckie przedstawia cztery etapy kształtujące nawyki klienta. Wytworzenie lojalności marce czy danemu produktowi to nie lata sztuka. W publikacji Eyal asystent handlowy zajdzie wiele praktycznych wskazówek, jak stworzyć przywiązanie do produktu bez użycia agresywnego marketingu czy reklamy. Książka uczy wykorzystania takich kanałów jak Pinterest, Twitter, Instagram i inne produkty dla kształtowania przyzwyczajeń konsumenckich.

Rozmowa kwalifikacyjna na asystenta handlowego

Posted on 6 lutego 2017 in Realia zawodowe

Sprzedaż to bardzo wymagająca branża. W procesie rekrutacji na asystenta handlowego bardzo istotna jest rozmowa kwalifikacyjna. Dobry handlowiec musi wszak potrafić „sprzedać sam siebie”. Rozmowa rekrutacyjna to okazja do zaprezentowania swojej osoby z jak najlepszej strony oraz przedstawienia posiadanych umiejętności.

Każdy handlowiec wie, że odpowiednie przygotowanie do rozmowy sprzedażowej to postawa. Nie inaczej jest z rozmową kwalifikacyjną. Nawet doświadczeni sprzedawcy wiedzą, że pójście na żywioł na rozmowę rekrutacyjną nie wchodzi w grę. Skrupulatnie przemyślana i zaplanowana rozmowa, może stanowić klucz do wymarzonej posady asystenta handlowego. Na tym stanowisku wygląd i stój są równie istotne co umiejętności sprzedażowe. Ubiór na rozmowę kwalifikacyjną może podkreślać osobowość kandydata, ale przede wszystkim powinien być dowodem jego profesjonalizmu. Nienaganna aparycja zjednuje nie tylko potencjalnych klientów, ale i rekruterów.

Nie tylko wygląd ma znaczenie na rozmowie rekrutacyjnej na stanowisko asystenta sprzedaży. Śmiała i dynamiczna prezentacja już od pierwszych chwil z pewnością wywrze dobre pierwsze wrażenie. Pewne i radosne przywitanie, przedstawienie i podziękowanie za zaproszenie na spotkanie to doskonały początek. Ludzie opanowani i uśmiechnięci wywołują pozytywne wrażenie na swoich rozmówcach.

Prezentacja handlowa – co każdy asystent wiedzieć powinien

Posted on 25 stycznia 2017 in Kontakt z klientem

Każdy szanujący się handlowiec wie, że postępowanie zgodnie z zasadą: jakoś to będzie w trakcie prezentacji sprzedażowej jest niedopuszczalne i świadczy o braku profesjonalizmu asystenta handlowego. Dobrze przygotowana i przemyślana prezentacja handlowa to klucz do zwiększenia efektywności finalizowanych transakcji. Dlatego warto drobiazgowo zaplanować to co zamierzamy powiedzieć w trakcie spotkania.

Nie istnieje co prawda uniwersalny szablon, według którego można przygotować perfekcyjną rozmowę handlową. Produkty i usługi różnią się od siebie. Przygotowując prezentację handlową warto pamiętać, że jej forma i rodzaj przestawianych informacji należy zorientować na danego klienta i jego potrzeby. W tym celu należy przeprowadzić analizę oczekiwań klienta, by w skuteczny sposób zainteresować go daną ofertą.

Ważne, by asystent handlowy dobrze przemyślał strukturę prezentacji handlowej zaplanował jej wstęp, rozwinięcie i zakończenie. Dzięki temu usystematyzuje i ułoży w logiczną całość rozmowę sprzedażową. Dzięki wykorzystanemu schematowi klient otrzymuje informacje w prosty i klarowny sposób.

Istotnym jest także dostosowanie poziomu prezentacji do danego klienta. Osoby niewykształcone znudzi specjalistyczny język i odstręczy fachowe nazewnictwo. Dla innych rażące są próby trywializacji wypowiedzi czy oznaki zbytniej poufałości. Dlatego niezbędna jest szybka i trafna ocena rozmówcy i dostosowanie poziomu rozmowy do jego oczekiwań.

Na co zwrócić uwagę na początku rozmowy handlowej?

Posted on 13 stycznia 2017 in Kontakt z klientem

Jedną z podstawowych metod handlu jest sprzedaż bezpośrednia, której podstawą jest rozmowa handlowa. Niejeden handlowiec doświadczył nieprzyjemnej sytuacji odmowy już na samym początku procesu sprzedażowego. Dobry asystent handlowy ma świadomość złożoności procesu jakim jest sprzedaż, a także jego najistotniejszego etapu – początku rozmowy handlowej.
Eksperci technik sprzedażowych podkreślają, że kluczowym elementem pierwszego etapu rozmowy jest wywarcie „dobrego pierwszego” wrażenia. Zaleca się, w takcie przywitania się i przedstawiania, utrzymywać stały kontakt wzrokowy z rozmówcą. Podprogowy przekaz myślowy może odgrywać kluczową rolę w nawiązaniu nici sympatii z potencjalnym klientem. Systemy technik sprzedażowych proponują powtarzanie w myślach: „lubię ciebie” w czasie pierwszego kontaktu z rozmówcą.

Bardzo ważnym aspektem jest, by przedłożyć osobę klienta nad prezentowaną przez handlowca ofertę. Skupienie się na rozmówcy, kręgu jego zainteresowań czy problemów z jakimi się styka, jest zdecydowanie skuteczniejsze niż elaboraty na temat przygotowanej oferty

W pierwszej kolejności należy zaprezentować cel spotkania w sposób atrakcyjny dla potencjalnego klienta. Najlepiej skupić się na kwestiach problematycznych, których rozwiązanie jest możliwe z wykorzystaniem oferty handlowca.

Te proste kroki wykonane w pierwszej fazie procesu sprzedażowego zwiększają szanse na pozytywne zakończenie całej rozmowy.

Przedstawiciel handlowy to nie akwizytor

Posted on 9 stycznia 2017 in Obowiązki, wymagania i warunki pracy, Realia zawodowe

W powszechnej opinii często zawód przedstawiciela handlowego mylony jest z fachem akwizytorskim. Handel i sprzedaż ulegają stałej ewolucji. Dotychczasowa formuła akwizytora to już przeżytek. Sprzedaż bezpośrednia wyraźnie ewaluowała. Kiedyś akwizytor oferował swój towar przypadkowym potencjalnym klientom, np. mieszkańcom kamienicy. Przedstawiciel handlowy różni się diametralnie od akwizytora, postępując w sposób bardzo przemyślany i złożony.

Przedstawiciel handlowy jest związany z konkretną firmą lub marką. Jego rolą jest promocja i sprzedaż danych produktów. Jego praca w znacznej mierze ma charakter samodzielny. Przedstawiciel handlowy sam tworzy strategię sprzedaży, opracowuje sposób dotarcia i pozyskania nowych klientów. Działa niezależne, sam wyznacza godziny pracy czy miejsca i czas spotkania z klientem. Od firmy, dla której pracuje, otrzymuje wsparcie merytoryczne oraz cele do realizacji. Zmieniała się także formuła zatrudnienia przedstawicieli handlowych. Wielu posiada jednoosobowe działalności gospodarcze i rozlicza się na podstawie faktur VAT. Popularne są także umowy o pracę z systemem premiowym lub umowy cywilnoprawne. Zasadniczą zmianą w sposobie sprzedaży jest nastawienie na budowanie trwałych relacji z klientem. Rolą handlowca jest pozyskiwanie nowych klientów ale także dbałość o utrzymanie dobrych relacji z starymi konsumentami. Przedstawiciel handlowy jest wyczulony na wszystkie sygnały i oczekiwania swoich klientów, zarówno techniczne, jak i cenowe, tak by budować wierność marce wśród swoich klientów.

Asystent Handlowy

wszystko o handlu i sprzedaży